2012 and Social Media - Intro

The New York Times Is Developing the Last Kitchen Table You'll Ever Need

Servicio al Cliente

La importancia de brindar un buen servicio o atención al cliente radica en los siguientes aspectos:

• la competencia es cada vez mayor, los productos ofertados son cada vez mayores y más variados, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado.
• los competidores cada vez más, se van equiparando en calidad y precio, por lo que se hace necesario buscar una diferenciación.
• los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo buscan precio y calidad, sino también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servio rápido.
• Si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atención, es muy probable que hable mal de uno y cuente de su mala experiencia a otros consumidores.
• Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que vuelva a adquirir nuestros productos o que vuelvan a visitarnos.
• Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que nos recomiende con otros consumidores.

Por todas estas razones, hoy en día se hace casi obligatorio el brindar un buen servicio o atención al cliente.

Este debe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde haya alguna interacción con el cliente, debe ir desde el saludo del personal encargado de la seguridad del negocio, hasta la llamada contestada por la secretaria.

Para ello debemos capacitar a todo nuestro personal, todos deben estar motivados en dar una buena atención, todos deben mostrar siempre un trato amable y cordial con todos y cada uno de los clientes.

Y, por último, el buen servicio, no sólo debe darse durante el proceso de compra, sino que también, debe estar presente después de la compra, por ejemplo, al llamar al cliente para conocer su impresión del producto, o al enviarle cartas o tarjetas de saludos.

¿Cuál es la inversión necesaria para implementar una estrategia de marketing en redes sociales de éxito?

Para establecer una respuesta adecuada a esta pregunta es necesario delimitar el concepto “éxito en redes sociales”. Hablamos de una campaña de marketing de éxito en redes sociales cuando la marca experimenta una progresiva consolidación, cuando aumenta el tráfico hacia los productos o servicios ofertados, cuando existe una vinculación e interacción real de los usuarios con los contenidos, cuando son los usuarios los que determinan cuáles son sus necesidades e intereses y la marca es capaz de responder con el dinamismo inherente al modelo, adecuando su negocio a las necesidades e intereses identificados.

Inversión  

No cabe duda que una campaña de marketing en redes sociales requiere una inversión que si bien es mucho más reducida que cualquier campaña de marketing tradicional, conviene con confundir los conceptos a fin de contar con un buen punto de partida; el marketing en redes sociales es costoso, aunque los parámetros sobre los que se asienta esta afirmación no son meramente económicos, sino más bien en términos de compromiso, constancia y perseverancia en la relación con los potenciales clientes.

El tiempo, su mejor recurso

La ejecución de una estrategia de marketing en redes sociales requiere cantidades ingentes de tiempo y aunque existen herramientas intuitivas, fáciles de utilizar y- mayoritariamente- gratuitas, la generación de contactos, la interacción con los usuarios y la fidelización de los clientes con la marca, es un trabajo que requiere tiempo y dedicación permanente. Hablamos por lo tanto del coste de la conectividad.

Para comenzar y antes de comenzar a bucear por las distintas aplicaciones y plataformas creadas ad-hoc, es importante tener presente que el principal recurso que va a necesitar para tener éxito en una estrategia de marketing en redes sociales es su tiempo. Tiempo que deberá ser destinado al análisis de la competencia y la identificación del valor agregado de la marca y la generación de contenidos que respondan a las necesidades e intereses identificados.

Contenido, el poder de la comunicación

El contenido es la variable principal sobre la que se asienta el nuevo modelo de negocios y por lo tanto, el nuevo marketing online. Creado y desarrollado a partir del estudio y pensado para servir de punto de partida para nuevas conversaciones, nuevas alianzas e identificación de nuevos intereses que continúen completando la tela de araña social.

La creación del contenido proviene del conocimiento profesional, el planteamiento, la maduración y la creatividad inherente y única al ser humano.

La clave del éxito en una estrategia de marketing en redes sociales radica –en una primera instancia- en dos áreas fundamentales; presencia constante y generación de diálogo entre los miembros de la comunidad asociada a la marca a través del contenido.

El tiempo requerido para analizar el ROI debe centrarse en aspectos que difieren de la inversión inicial, las herramientas, recursos y utilidades son en realidad, gratuitas, sin embargo las acciones requeridas para tener éxito tienen un costo perfectamente evaluable y real.

Recursos y utilidades gratuitas y eficaces, grandes aliados del éxito

Establecida la premisa básica de la constancia, el compromiso y dedicación, como elementos indispensables para lograr el éxito en una estrategia de marketing, evaluemos las ventajas asociadas a los recursos gratuitos que facilitan el éxito en una estrategia de marketing. Sin olvidar herramientas más especializadas monitorizar la Social Media

Conclusiones, equilibrio entre utilidades y trabajo constante

Con estas herramientas optimizará sus recursos para y, si lo acompaña de dedicación constante y compromiso permanente con la evolución de modelo productivo y la satisfacción de necesidades e interés de sus potenciales clientes, podrá comprobar con satisfacción como cualquier campaña de marketing en redes sociales incrementará su reputación online, consolidará la presencia de su marca y le aportará un retorno de su inversión eficaz y sostenido.

Crece uso de redes sociales en Costa Rica

Una reciente encuesta sobre el uso de internet y redes sociales en Costa Rica señala que el uso de internet ha aumentado más de 300% en menos de diez años.

El uso de internet en Costa Rica cada vez es mayor, tal y como lo reveló una reciente encuesta realizada por la firma Unimer. Poco más de un millón de personas tiene acceso a internet regularmente en el país y el número de usuarios pasó de 424.000 en el año 2000 a 1,2 millones a finales de 2009.

De acuerdo con el estudio, poco más del 44% de los hombres y el 34% de las mujeres entre 18 y 69 años utilizan internet con alguna frecuencia. Cerca de 411.000 personas usan la red diariamente.

Del millón de usuarios más frecuentes de internet, 470.000 lo hacen desde su casa, 390.000 desde un café Internet y 180.000 desde su lugar de trabajo. De esas 470.000 personas, 65% usan banda ancha (ADSL o Cable), 20% lo hacen vía telefónica y 15% acceden mediante una línea telefónica exclusiva.

Uso de redes sociales en aumento

Las dos actividades más frecuentes mencionadas por los usuarios regulares de internet son el uso de Google o Yahoo! para buscar información y el uso de redes sociales. Cerca de 600.000 personas entraron a redes sociales en los últimos 12 meses en Costa Rica. Entre esos números, se estima que hay unos 492.000 costarricenses entre 18 y 69 años afiliados a Hi5 y 294.000 a Facebook. De las personas afiliadas a redes sociales, 174.000 ingresan diariamente a esos sitios, mientras que 378.000 lo hacen entre una y seis veces por semana.

La presentación de estos datos se realizó en el lanzamiento de COCOA Interactive, una empresa dedicada a formular estrategias de comunicación para Web 2.0. La firma es un joint venture entre la agencia de relaciones públicas Comunicación Corporativa y ARWEB.com, especializada en soluciones de comunicación en internet.

“Estar en la web ya no es opcional para las empresas, y esta participación no debe ser aleatoria, sino más bien estructurada y cuidadosamente ejecutada, respondiendo directamente a la estrategia de comunicación de la empresa, a los objetivos del mercado y sus necesidades”, comentó durante la actividad Marcela Alfaro, experta en Estrategia de Comunicación de COCOA Interactive.

Entre los servicios que brinda destaca aspectos de estrategia, como el planeamiento, la construcción de una plataforma en Web 2.0, la capacitación y el desarrollo de políticas social media. De igual forma ofrece procesos de implementación (elaboración de contenidos, administración de redes sociales y e-marketing).

Datos de la encuesta:

Estudio realizado del 30 de noviembre al 12 de diciembre de 2009, a una muestra de 1.224 personas en todo el territorio nacional (Marco muestral: Censo de Población y Vivienda realizado en junio de 2000)

Fuente: Revista Summa

Estadísticas Geolocalizadas de facebook

Placebook es una herramienta que nos muestra las estadísticas demográficas de Facebook por países. Al más puro estilo de Google Maps, con un simple click de ratón, podemos elegir el país que queramos y conocer los datos de uso de la red social, o lo que es también muy interesante las estadísticas de nuestra red personal por países.

Si utilizamos Placebook para analizar las estadísticas mundiales de Facebook, hay que tener en cuenta que los datos datos fueron volcados en Agosto de 2010. Lo que podemos encontrar son la evolución mundial desde principios de 2005 hasta julio de 2010 -con lo que conocemos tendencias-, los usuarios por países, porcentajes por países de la población conectada a la red y pirámides de edades por países.

En lo que se refiere a el análisis de nuestra propia red, siempre que nos identifiquemos con Facebook, podemos conocer la ubicación por países de nuestros amigos (si han facilitado esa información), realizar un filtro de perfiles por país, conocer a que distancia se encuentran de nosotros o la relación que existe entre ellos (quién conoce a quién).

Una magnífica herramienta, www.geographics.cz.